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3월10일 기기변경으로 핸드폰을 구입했습니다.(z6m)
기존 단말기(m450)은 미반납하고 55,000원 비용부담하는 것으로 카드결제 처리 했구요.
즉 공기계를 하나 갖고 있기 위해서죠.
3월11일 저녁에 기존 핸드폰이 개통해지되어, 신규핸드폰으로 전환해서 택배로 배달이 시작되는 구나 생각이 되었지요.
3월12일 오후 3시경에 새 핸드폰이 배달이 되었고, 등록후에 곧바로 사용가능했지요.
문제는, 공기계에 관련된 것입니다. 개인적인 사정으로 다른핸드폰이 기능장애로 사용불가하게되어 공기계로 기기변경을 할려는데, SK텔레콤 대리점에 방문하니깐 반납폰으로 조회되어 기기변경이 안된다고 하더군요.
그래서 세티즌에 전화해서 물어봤더니
"이런 경우엔 원래 며칠 있어야만 사용이 가능합니다." 라는 어처구니 없는 답변이었습니다.
단말기를 취급하는 업체에서 처리를 해야만하는 사항이라고...
세티즌에선 판매 중계만 하고, 그 처리 과정은 나몰라라 인가요?
그래서 SK텔레콤 콜센터에 전화를 해서 확인을 했더니, 상담원이 확인해보더니만, 기기변경이 가능하다는 안내와 함께, 대리점에서도 처리가 되었고, 잠시후엔 SK텔레콤 콜센터에서 잘 처리되었는지 확인전화까지 오더군요.
잠시후에 평택의 대리점(아마도 핸드폰 출고해서 배달하는 곳인듯)이라고 하면서, 기변 미반납에 누락이 있었다고, 죄송하다고 직접 전화가 오더군요.
세티즌의 상담원은 이 부분에 대해서 뭐라고 변명 하실 건가요?
"원래 며칠 걸리는 거예요." 에서 "10~20분"으로 줄어들었으니...
세티즌 사장님 직원 OJT 는 하고 근무시키나요?
혹시 정직원이 아닌 알바생들이 상담하고 있는 건가요???
이에 대한 책임자의 성의있는 답변 부탁합니다.
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